Dernière mise à jour : 10/11/2026
La présente politique fait partie intégrante des Conditions Générales.
1. Droit de rétractation légal
Conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le client non professionnel bénéficie d’un droit de rétractation pour les contrats conclus à distance, dans les conditions, délais et sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les dispositions de la présente politique s’appliquent sans préjudice de ce droit légal.
2. Annulation avant le début de la formation
Toute demande d’annulation adressée à WeLearn avant la date de début de la formation donne lieu au remboursement intégral des sommes versées, sans frais de dossier ni retenue.
3. Annulation après le début de la formation
À compter de la date de début de la formation, la prestation est considérée comme engagée et aucun remboursement ne peut être accordé. Cette règle s’applique quel que soit le niveau de participation effective du client aux sessions ou aux contenus mis à sa disposition.
4. Annulation à l’initiative de WeLearn
Si WeLearn annule une formation, le client est intégralement remboursé des sommes versées. Si WeLearn reporte une formation, le client peut opter soit pour le report de son inscription à la nouvelle session, soit pour le remboursement intégral des sommes versées.
5. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :
- Demande d’annulation formulée après la date de début de la formation.
- Exclusion du client pour non-respect des conditions générales ou du règlement intérieur de la formation.
- Informations inexactes ou frauduleuses communiquées lors de l’inscription.
- Absence ou abandon du client en cours de formation, pour quelque motif que ce soit.
6. Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée par courrier électronique à contact@welearn.ma, depuis l’adresse électronique utilisée lors de l’inscription, et comporter les éléments suivants : nom et prénom du participant, intitulé de la formation concernée, date de la commande et référence de la transaction. Les demandes formulées par téléphone ne sont pas recevables.
7. Délai de traitement et modalités de remboursement
Les demandes recevables sont traitées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de leur réception. Le remboursement est effectué exclusivement par recrédit de la carte bancaire ayant servi au paiement, via la plateforme sécurisée CMI. Le délai de mise à disposition effective des fonds dépend de la banque émettrice de la carte. Aucun remboursement par virement, par chèque ou en espèces ne peut être effectué.
8. Contact et réclamations
WeLearn — Bureau 300, Technopark, Route de Nouaceur, Casablanca, Maroc
Courriel : contact@welearn.ma — Téléphone : +212 661 499 479
Toute réclamation fait l’objet d’un accusé de réception et est traitée dans un délai de 7 jours ouvrables.